淘宝网对外公布2012年全年打假数据和交易纠纷率数据：2012年处理侵权商品信息8700万条。

　　2012年，淘宝网通过对于识别假货机制、信息处理机制的不断创新与完善，取得了阶段性的成效，共处理侵权商品信息达8700万条，处罚会员95万余人次，为消费者提供了更加诚实、可信的购物环境。

　　2013年，在严厉打假的同时，淘宝网将大力扶持原创品牌，通过保护淘宝店铺的“淘字号”和品牌展示的”品牌站”这两个项目，鼓励商家加强品牌建设，正面推动知识产权的保护，预计2013年全年将帮助和扶持超过10万家淘宝网店，2012年淘宝纠纷率减半。

　　2012年淘宝通过产品体验优化、业务流程简化和改进、搭建更完善的问题处理平台等方式，使得用户处理纠纷的过程更顺畅，更多地选择自主或买卖双方达成共识解决来交易过程中产生的纠纷问题。

　　据淘宝数据显示，每百万金额来电求助量从年初的36通降低到了17.4通，用户体验大大提升。淘宝网交易纠纷求助量从年初的每万笔交易出现13.3例纠纷降低到每万笔交易出现7例。

　　多项措施加强网购食品安全管理

　　一直以来，淘宝网积极采取措施保障网购食品安全，促进网购市场良性发展。2010年，在探索食品类商品电子监管的基础上，完善食品类商家实名制备案，要求其主动向工商部门申领《食品流通许可证》、向质监部门申领《食品生产许可证》，并将证件上传公示，同时签署《淘宝网食品卖家承诺书》。2011年，要求食品类商家填写国产食品QS信息，并与国家官网对接，确保填写信息的准确性。

　　2012年8月30日，在杭州工商部门的指导下，淘宝网和天猫正式启动网络食品电子监管系统，针对食品类目商家进行电子台账管理，完善网络食品信息发布、销售规范。

　　除此以外，淘宝网、天猫还专门推出了一系列举措，如：建立商品抽检制度，对于检测出现问题的商品及时下架；建立不合格、高危食品退市制度，和各地政府、工商部门和媒体紧密互动，对于问题食品及时处理，并且禁止此类商品继续发布等。大力完善网络维权体系

　　通过不断的摸索及推进，淘宝逐渐建立了集政府配合、品牌合作、维权处理等业务职能的多元化知识产权保护体系，建立了目前的反侵权系统平台。任何权利人通过连接互联网即可登陆系统平台，实现线上知识产权侵权投诉的提交和查看功能，提高了权利人、投诉方的用户体验度、完善投诉的流程。权利人可以提供侵权商品链接，淘宝在核实后予以删除，也可以提供假货的判断理由和证据，淘宝在确认假货的类别和特征后予以删除并定期合作进行抽检。

　　持续开展打击侵权商品行动

　　去年淘宝与众多品牌商合作开展了形式多样的活动，共同探索在新的平台上保护知识产权。2012年2月，淘宝联合耐克进行运动鞋市场专项打假行动；2012年3月，淘宝网联合资生堂、高丝、the　face　shop、雅诗兰黛等品牌进行化妆品市场打假行动；2012年6月，淘宝网和北京十五家图书出版社在杭州共同签订反盗版联盟图书版权保护合作备忘录。同时对外宣布，在淘宝网经营书籍、杂志、报纸的商家需具备并持有《出版物经营许可证》。

　　法律人士分析，保护网络知识产权一方面可以维护权利人的合法利益，促进传统渠道的规范乃至整个产业经济环境的改善；另一方面，通过规范网上商品的流通也保护了消费者的权益，有利于网购平台的深入健康发展。