问：店铺出现一个售假违规，投诉方说我们知识产权名违规，这种情况怎么处理？

答：其一，如果是通用词，就算被注册了，也没有专用权，可以作为描述性词汇用在其他公司的广告语中，这不冲突；其二，侵犯商标专用权是应该在相同类似的商品或服务上使用与注册商标相同或近似的商标。如果产品与对方注册类型不同不影响使用；其三，查询对方商标申请公示时间，如果有在对方申请前的销售记录，可以提供在先销售证明；其四，如果申诉或举报条件都不具备，建议及时删除有关文案、标识等信息，或与对方协商解决。